县农商银行:提供优质服务 惠及基层群众

    自改制以来，面对新形势新要求，汉阴县农商行不断在优化服务上下功夫，努力提高核心竞争力，进一步惠及全县群众。

　　切实提高服务水平。服务是立社之本，今年以来，县农商行坚持以提升服务水平为出发点和落脚点。一是坚持以客户为中心。切实强化“一切为了客户”，“一切让客户满意”的服务理念，切实拓宽以“满足客户需要”为目标的服务领域，持续改善和提高金融服务水平。二是强化员工服务意识。定期组织岗位练兵和专业技术比武，不断提高员工业务技能；以提高柜台服务质量为突破口，强化服务礼仪培训，全面提升服务质量。

　　积极创新服务产品。随着城乡一体化建设步伐的加快，农商行明确树立“大三农”观念，找准创新主攻方向和着力点，做到“人无我有、人有我精、人精我特”。一是创新信用和结算工具。积极推广电话银行、手机银行、网上银行等电子银行业务，充分利用人民银行的大、小额支付系统、省联社结算系统等平台，畅通结算渠道。二是创新信贷产品。细分客户市场，提供差异化、专业化的产品与服务，创新贷款发放机制和信用评价等级制度，扩大发放范围，提高授信额度，大力培养优质客户。三是紧贴新农村建设对金融服务的巨大需求，做到“农民想什么，农商行就提供什么”，不断完善金融服务功能，大力提升服务水平。

　　不断优化服务环境。一是打造精品服务网点。在服务网点布局上，统一设置服务标识和主要服务物件，美化、亮化网点，提升整体形象。二是打造客户身边的银行。加快农村金融自助设备、POS机、助农E终端等服务设备的配备力度，大力推进金融便民服务点建设，打造便捷服务渠道。拓宽农村支付结算业务，把农商行金融服务搬到农民家门口，实现农村基础金融服务村村通、全覆盖。