讲法度有温度 积极主动真诚为民

一、基本情况

某申请人通过在线方式向乐陵市人民政府提交《政府信息公开申请书》，申请公开“乐陵市某单位注销登记信息，乐陵市某单位注销后的继承单位名称、民事责任承担单位，乐陵市某单位的上级单位名称，乐陵市某单位登记管理机关，乐陵市事业单位监督管理局的电话”。

受理申请后，市政府办公室第一时间对申请信息进行登记审核，明确申请信息类型及涉及单位。为提高答复内容精准性，工作人员主动与申请人取得联系，了解到申请人具体需求及原因是因与乐陵市某单位存在经济纠纷，申请人得知该单位已注销，为及时解决欠款纠纷，委托律师事务所通过政府信息公开申请的方式获取相关信息。

得知申请人真实诉求后，市政府办公室立即召集有关责任部门会商，全面了解事件原委，共同商讨解决方案，在敦促相关单位及时提报相关信息的同时，主动靠前帮助申请人解决实质问题。相关责任单位根据会议明确的具体任务和分工，积极主动与申请人沟通，通过多种途径，认真研究解决办法，最终将问题妥善解决。经电话回访申请人，申请人表示满意，并主动撤销申请。

二、典型意义

一是深入分析研判是高效办理政府信息案件的关键。本案例中，行政机关收到申请后，对申请信息的类型、涉及范围及申请意图、可能产生的影响进行了细致分析，不仅有助于提升信息答复的整体质量，确保公开信息的针对性、准确性与合理性，同时也能够争取群众理解认同，增强公众对政府的信任感和满意度。

二是主动沟通是全面了解群众诉求的有效途径。本案例中，行政机关通过主动靠前与申请人联系沟通，了解到申请人真正诉求是希望借此解决实际纠纷问题。针对此类案件，行政机关在协查办理过程中，敦促引导相关单位依据部门职责尽力帮助申请人解决实质问题，不仅有效提升了政府信息公开申请办理效率，更体现了政府真诚为民的服务意识。

三是会商机制确保了信息公开的准确性与全面性。针对申请内容杂、涉及部门多的政府信息公开申请，行政机关应建立会商机制，召集相关单位集体会商探讨，统一答复意见，既保证了全面精准答复申请人，又能形成合力高效解决申请人的疑难问题，实现以公开促服务的工作目标。