倾力公开普政策 细心服务解困扰

一、基本情况

某申请人向青岛市司法局提交《政府信息公开申请书》，申请公开“青岛市司法局向社会公示拟任市级人民监督员名单及其所在单位、职务；监督员报名、选任等相关信息；由青岛市司法局作出市级人民监督员选任决定颁发的证书以及监督员联系方式、所在单位、推荐单位或组织的名称；本届任期内市级人民监督员的增选、补选、免除资格的记录、公告等相关信息，包括人员联系方式；对人民监督员工作投诉举报的机关部门科室名称、电话、电子邮箱、通讯地址以及救济渠道；青岛市司法局根据相关规定参与制定执行现行规范性文件的相关信息等”。

收到申请后，市司法局经初步研判对责任处室及负责人员予以明确。为精准满足申请人信息需要，工作人员主动与申请人取得联系。经沟通了解到，申请人系某快递公司加盟商，因质疑当地邮政管理局对相关加盟行为的处理方式，希望当地检察院能够进行监督检查。为了解并便于向有关人民监督员反映问题，遂提起信息公开申请。

经市司法局核实梳理，申请人申请事项共涉及7大项内容33条信息，申请公开内容点多面广，涉及政策周期长。办理处室集结力量，分门别类查阅历年各级各类文件，并根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，按时向申请人进行答复。答复附件采用表格体例，条目清晰，依据明确，日期精准，高效回应了申请人的政府信息需求。

二、典型意义

一是强化沟通联系，服务群众生产生活。政府信息公开是保障公民知情权的重要手段，也是公民监督政府行为的重要渠道。收到申请后，市司法局多次与申请人沟通联系，在立足于提供其所需要信息的基础上，进一步了解其提出申请的根本原因，从而为申请人的“急难愁盼”提供精准的政策解答，并结合部门工作职能，努力做到在办理答复中精心普法、耐心释法、热心送法。

二是问答精准匹配，严格依法规范公开。本案例中申请人申请事项较多，工作人员在分析申请内容过程中寻踪觅源、抽丝剥茧，力求找准申请人申请的具体事项。办理过程中，工作人员实事求是，依据申请内容，逐条逐项查找相关信息及法律法规依据。在答复之前认真校对文书，杜绝不当表述、错误信息、涉密信息，对不予提供的政府信息，明确政策依据。答复文稿经合法性审查、保密审查等程序，确保文书合法合规。

三是适时总结复盘，推动工作提质增效。被申请单位以此次信息公开申请答复为契机，进一步梳理总结流程经验，对工作人员特别是新入职工作人员开展专项业务培训，以便为后续工作提质增效提供有益借鉴。同时，承办处室借由此次机会梳理总结了人民监督员工作的开展情况和政策依据，为有效提升全市人民监督员工作质效注入新的动能和活力。